昨日(16日),網(wǎng)友“cynthia205”@本報(bào)官方微博“微維權(quán)”欄目稱,自己的親戚蘇女士在航空路附近一培訓(xùn)學(xué)校報(bào)名上英語(論壇)學(xué)習(xí)班,上課后覺得學(xué)校不正規(guī)想退回剩下的學(xué)費(fèi),被以超過申請時(shí)限為由拒絕。昨日,記者與“cynthia205”取得聯(lián)系,事情在工商部門介入下已得到解決。 “cynthia205”稱,去年10月蘇女士在航空路“韋博國際英語培訓(xùn)學(xué)校”交了22800元培訓(xùn)費(fèi),為此貸款8000元。上課后,學(xué)校要求她到網(wǎng)上自己下教材,蘇女士認(rèn)為這樣很不正規(guī),要求退還剩下的學(xué)費(fèi),但韋博方面稱合同中明確規(guī)定:“學(xué)員可自本合同簽訂之日起5個(gè)工作日填寫《退費(fèi)申請單》申請退學(xué),超過5個(gè)工作日申請的,不再受理”,拒絕退款。蘇女士很憤怒:“簽合同的時(shí)候根本沒有人提醒我注意這些,只是催我交錢?!?/P> 工商部門調(diào)查后認(rèn)為,該條款片面強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的權(quán)利,造成消費(fèi)者違約容易退款難,責(zé)令校方退款。在支付銀行利息后,蘇女士最后拿到21620元。 據(jù)寶豐工商所所長吳勇介紹,寶豐路、航空路附近中小學(xué)云集,是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)必爭之地,和蘇女士有類似遭遇的人不少,糾紛主要集中在夸大培訓(xùn)效果、和學(xué)員簽“霸王”合同、隨意更換授課老師等問題上。為防止上述問題,去年9月底,市工商局專門出臺《武漢市教育培訓(xùn)服務(wù)合同示范文本》,明確約定培訓(xùn)機(jī)構(gòu)證照、教師、學(xué)費(fèi)、學(xué)時(shí)等內(nèi)容及雙方權(quán)利、義務(wù)和違約責(zé)任。但在寶豐工商所轄區(qū)內(nèi)的19家教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)中,沒有任何一家使用示范文本,僅有6家使用自制的合同。 工商部門披露 教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)四大“坑爹”陷阱 不簽合同 隨時(shí)“賴賬”超范圍經(jīng)營 虛假宣傳混淆課時(shí)學(xué)時(shí) 收費(fèi)“打包” 去年以來,寶豐工商所接到14起關(guān)于教育機(jī)構(gòu)培訓(xùn)的投訴,主要集中在寒暑假期間,大多是“坑”了家長。昨日,該所向記者披露辦案中歸納的四大“坑爹”陷阱。 “雜牌”合同顛倒權(quán)利 “坑爹”指數(shù) 目前,各教育機(jī)構(gòu)使用的合同五花八門,但在涉及培訓(xùn)方的違約責(zé)任時(shí),“默契”地自動忽略,避而不談培訓(xùn)方式是否科學(xué)、擅自調(diào)換老師等敏感問題,對消費(fèi)者退款卻設(shè)置重重門檻。 去年初,周先生為小孩報(bào)名寶豐路阿斯頓英語培訓(xùn)學(xué)校,上課期間校方突然宣布調(diào)整課程時(shí)間,這與周先生給孩子所報(bào)的其他班發(fā)生沖突,只好要求退款,卻被校方以合同規(guī)定“第四次課后,不能退費(fèi)”為由拒絕。 工商部門認(rèn)為,阿斯頓擅改課程在先,合同條款明顯偏向培訓(xùn)方,要求其退還未上課程的錢款。 不簽合同 隨時(shí)“賴賬” “坑爹”指數(shù) 很多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)收錢后往往開張收據(jù)、發(fā)個(gè)聽課證了事。一有糾紛,其口頭承諾并無文字記載,消費(fèi)者往往啞巴吃黃連。 尚女士2009年在寶豐路仁和會計(jì)培訓(xùn)學(xué)校交納3580元學(xué)習(xí)會計(jì),中途耽誤了一段時(shí)間。2011年準(zhǔn)備繼續(xù)學(xué)習(xí),被告知過期了不能參加,“交錢時(shí)沒有限制學(xué)習(xí)日期啊!”該機(jī)構(gòu)這才指出學(xué)員證上有條規(guī)定:“聽課證有效期半年,過期視為自動放棄學(xué)習(xí)資格,不予退費(fèi)”。 該機(jī)構(gòu)并未與尚女士簽訂正規(guī)合同,僅憑學(xué)生證上的規(guī)定約束消費(fèi)者,被工商部門責(zé)令允許尚女士繼續(xù)學(xué)習(xí)。 超范圍經(jīng)營 虛假宣傳 “坑爹”指數(shù) 寶豐工商所轄區(qū)19家教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)中,有6家機(jī)構(gòu)只有從事“教育咨詢、信息咨詢”資格,卻開班授課;有5家是持硚口區(qū)外的辦學(xué)證,還有4家什么手續(xù)都沒有,均屬超范圍經(jīng)營。而“最受關(guān)注的高端培訓(xùn)品牌;名師授課”等難以核實(shí)的廣告用語,在龍文、韋博等多家機(jī)構(gòu)的宣傳單頻頻出現(xiàn)。 俞女士的兒子患自閉癥,2歲零7個(gè)月仍不會說話,航空路蒙特梭利教育咨詢有限公司宣稱,課程可以輔助治療。俞女士交了19800元學(xué)費(fèi),但兒子上課時(shí)完全跟不上進(jìn)度,滿教室亂轉(zhuǎn)哭鬧,和其他孩子無法交流。俞女士和學(xué)校協(xié)商退學(xué)被拒。 經(jīng)調(diào)查,該公司營業(yè)執(zhí)照經(jīng)營范圍核準(zhǔn)為幼教信息咨詢,根本不具備培訓(xùn)和治療資格,其行為涉嫌超范圍經(jīng)營和虛假宣傳。最后,俞女士拿回全部學(xué)費(fèi)。 混淆課時(shí)學(xué)時(shí) 收費(fèi)“打包” “坑爹”指數(shù) 有的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)以學(xué)時(shí)為單位計(jì)費(fèi),上一次課分為幾個(gè)學(xué)時(shí);有的以課時(shí)為單位計(jì)費(fèi),沒有具體說明一課時(shí)是幾小時(shí),僅以培訓(xùn)次數(shù)代替,消費(fèi)者搞不清楚如何安排學(xué)時(shí)、如何收費(fèi)。還有的將總費(fèi)用分成培訓(xùn)費(fèi)和教材費(fèi),但教材費(fèi)明顯過高,消費(fèi)者退費(fèi)時(shí),只退培訓(xùn)費(fèi)不退教材費(fèi)。 工商部門建議,消費(fèi)者報(bào)名前一定要了解培訓(xùn)機(jī)構(gòu)有無資質(zhì),不要輕信宣傳單。主動要求使用《武漢市教育培訓(xùn)服務(wù)合同示范文本》簽訂合同,并仔細(xì)甄別相關(guān)權(quán)利、責(zé)任條款。(記者張延 通訊員卞瑋 陳蕓) (長江日報(bào) 張延 卞瑋 陳蕓) |
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