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　　上周，該公司話務(wù)員李依依（化名）透露，公司擁有江漢、江岸、硚口和漢陽(yáng)多所中學(xué)學(xué)生的詳細(xì)家庭信息，總數(shù)量大得驚人。公司每天讓話務(wù)員給家長(zhǎng)打電話，說(shuō)服對(duì)方把孩子送來(lái)培優(yōu)。

　　這是一家什么公司？到底有多少學(xué)生的家庭信息被泄露？為此，記者臥底該公司進(jìn)行了一周的調(diào)查。

　　辭職話務(wù)員揭秘教育公司內(nèi)幕

　　武昌某高校大學(xué)生李依依介紹，幾個(gè)月前，她來(lái)到位于武漢廣場(chǎng)寫(xiě)字樓的一家教育公司做兼職話務(wù)員。每天的工資是30元，如果拉到一名家長(zhǎng)來(lái)訪，還可獲得10元獎(jiǎng)勵(lì)。

　　按照公司的安排，每天由負(fù)責(zé)人給話務(wù)員發(fā)放中學(xué)生的家庭信息表?？紤]到學(xué)生家長(zhǎng)在上午可能比較忙，公司要求話務(wù)員從每天下午2點(diǎn)到5點(diǎn)給家長(zhǎng)打電話，竭力勸說(shuō)對(duì)方把孩子送來(lái)公司進(jìn)行輔導(dǎo)，輔導(dǎo)的學(xué)科包括語(yǔ)文、數(shù)學(xué)、外語(yǔ)、政治、物理、化學(xué)等。

　　李依依說(shuō)，她拿到公司發(fā)的信息表后，非常驚訝。上面不僅有學(xué)生的姓名、性別、班級(jí)，還有家長(zhǎng)的姓名、電話、家庭住址。還有一部分名單上，甚至記錄了家長(zhǎng)的工作單位。

　　按照分工，她主要撥打的是武漢市七一中學(xué)初一學(xué)生家長(zhǎng)的電話。每人每天要打60-100個(gè)電話，一周下來(lái)，她打了400多個(gè)家庭的電話。

　　在撥打電話的過(guò)程中，李依依多次被家長(zhǎng)拒絕，甚至被對(duì)方破口大罵，她強(qiáng)烈感受到家長(zhǎng)對(duì)于公司這種騷擾行為的厭惡。后來(lái)，她離開(kāi)了該公司，覺(jué)得有必要揭發(fā)此事，并且弄清真相。

　　趙老師培訓(xùn)話務(wù)員如何打電話

　　8月7日，記者來(lái)到武漢廣場(chǎng)寫(xiě)字樓。一樓大廳的樓層指引牌顯示，寫(xiě)字樓里各種教育培訓(xùn)公司有50多家。在電梯入口處，可以見(jiàn)到不少背著書(shū)包的學(xué)生。

　　在該寫(xiě)字樓內(nèi)，記者找到李依依所說(shuō)的教育公司，并佯裝在校大學(xué)生應(yīng)聘兼職話務(wù)員。記者發(fā)現(xiàn)，該公司的場(chǎng)地并不算大，里面有小型會(huì)議室、咨詢室、教室等，工作人員在10人左右。

　　次日，該公司市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人趙老師給應(yīng)聘人員培訓(xùn)。她說(shuō)，公司的核心業(yè)務(wù)就是說(shuō)服家長(zhǎng)把學(xué)生送過(guò)來(lái)，由公司聘請(qǐng)的老師對(duì)學(xué)生進(jìn)行一對(duì)一的學(xué)科輔導(dǎo)。考慮到收費(fèi)不低，家長(zhǎng)要有較好的經(jīng)濟(jì)承受能力，而該公司又地處漢口中心地區(qū)。因此，公司的目標(biāo)生源主要是江北的一些省、市級(jí)重點(diǎn)中學(xué)學(xué)生。如：武漢二中、七一中學(xué)、六中、十一中、六十八中、十七中、十九中、三中等。公司掌握了這些學(xué)校幾乎所有學(xué)生的名單和家庭信息。

　　在培訓(xùn)時(shí)，趙老師對(duì)以上中學(xué)的性質(zhì)、師資力量、生源等情況了如指掌。如某省重點(diǎn)高中的學(xué)生基本分3類(lèi)：保送、出國(guó)、考大學(xué)，她能說(shuō)出這3類(lèi)學(xué)生各自所占的比例。

　　“給家長(zhǎng)打電話時(shí)，如果對(duì)方問(wèn)我們?cè)趺粗浪麄兊碾娫挘撛趺椿卮?？”她說(shuō)，碰到這種情況，我們可以轉(zhuǎn)移話題，說(shuō)自己并不清楚。如果對(duì)方要打破沙鍋問(wèn)到底，也可以這樣回答我們和學(xué)校有長(zhǎng)期的合作關(guān)系，去學(xué)校做過(guò)一些宣講，所以有您的電話。

　　“你想啊，要是和學(xué)校沒(méi)有關(guān)系，怎么搞得到家長(zhǎng)的電話？”她說(shuō)。當(dāng)記者進(jìn)一步打聽(tīng)學(xué)生家庭信息是如何搞到的，趙老師并不給予正面回答。

　　文件夾里收藏近萬(wàn)名學(xué)生信息

　　8月8日，記者開(kāi)始在該公司正式上班，隸屬于公司咨詢部，該部還有3名全職話務(wù)員。

　　在給家長(zhǎng)打電話之前，記者領(lǐng)到厚厚一本打印版的《話術(shù)》，話務(wù)員接打電話都以此為范本，包括如何說(shuō)開(kāi)場(chǎng)白、如何說(shuō)服對(duì)方、如何結(jié)尾等。里面還設(shè)計(jì)了家長(zhǎng)可能會(huì)提到的若干問(wèn)題，同時(shí)為話務(wù)員準(zhǔn)備好了相應(yīng)的回答方法。此外，還有公司簡(jiǎn)介、輔導(dǎo)科目的開(kāi)設(shè)情況和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。

　　“喂，你好，請(qǐng)問(wèn)是某某的爸爸（媽媽?zhuān)﹩?？我是某某教育的老師……”，咨詢部?a target='_blank'>辦公室里，這樣的聲音此起彼伏。在3名全職話務(wù)員的桌上，各有20-40多張學(xué)生名單，每張名單上約有50名學(xué)生。每張紙的頁(yè)眉處標(biāo)明了所屬中學(xué)和年級(jí)，如武漢二中初二、武漢七一中學(xué)初一、武漢十七中高二、武漢二十三中高一等。記者領(lǐng)到一張七一中學(xué)初二學(xué)生的名單，上面的信息十分詳細(xì)，如一名姓馬的男生，家住百步亭花園某苑某棟1單元某室，父親馬先生在武漢某家電公司上班，此外還有該生所屬班級(jí)和家長(zhǎng)電話。

　　話務(wù)員每打完一個(gè)電話，都在信息后面注明反饋情況，如“不需要”、“已經(jīng)在培優(yōu)”、“考慮再說(shuō)”等。有的反饋情況多達(dá)5條，這意味著話務(wù)員已給該家長(zhǎng)打了5次電話。

　　在咨詢部負(fù)責(zé)人辦公桌上的一個(gè)文件夾里，更是收藏了厚厚一摞打印著學(xué)生信息的紙張，里面有近萬(wàn)名學(xué)生的家庭信息。有的紙張上面寫(xiě)著密密麻麻的家長(zhǎng)反饋，有的則比較干凈。負(fù)責(zé)人通常會(huì)把比較干凈的紙張交給話務(wù)員，并說(shuō)：“這個(gè)快點(diǎn)打完，看能不能有幾個(gè)來(lái)訪的。”

　　每條個(gè)人信息6毛多錢(qián)被轉(zhuǎn)賣(mài)

　　江漢警方認(rèn)定涉嫌違法，傳訊6人展開(kāi)深入調(diào)查

　　一個(gè)僅10人的教育公司，竟擁有武漢近萬(wàn)名中學(xué)生的家庭信息，而該公司不斷撥打電話，使許多家長(zhǎng)不堪其擾。昨日下午，江漢區(qū)公安分局獲知此事，認(rèn)定此事涉嫌違法，對(duì)該公司進(jìn)行了查處。

　　記者調(diào)查：

　　每名學(xué)生公司收費(fèi)上萬(wàn)元

　　記者暗訪發(fā)現(xiàn)，一些家長(zhǎng)接到話務(wù)員的電話后，直接就說(shuō)不需要，還有很大一部分家長(zhǎng)以“在忙”、“打錯(cuò)了”、“有客人”、“在開(kāi)會(huì)”等作答。

　　武漢二中一名學(xué)生的家長(zhǎng)袁先生，在接到電話后質(zhì)問(wèn)話務(wù)員：“你們?cè)趺粗佬『⒌拿?？怎么?huì)有我的電話？”

　　另一名家長(zhǎng)宗先生接電話后就匆匆掛機(jī)。多名家長(zhǎng)直言，暑期里已接了太多教育公司的電話，讓人不勝其煩。

　　不過(guò)，話務(wù)員小羅對(duì)于家長(zhǎng)的這種反應(yīng)卻表示理解，“一天接這么多推銷(xiāo)電話，誰(shuí)都會(huì)煩的?！?/p>

　　說(shuō)歸說(shuō)，話務(wù)員被拒絕得多了，也會(huì)在掛機(jī)之后罵上幾句“態(tài)度好差”、“真沒(méi)素質(zhì)”之類(lèi)的話。

　　當(dāng)然，不是所有家長(zhǎng)都會(huì)拒絕。因?yàn)?月是淡季，話務(wù)員大約打100個(gè)電話，會(huì)有2-3人愿意帶小孩過(guò)來(lái)面談，最終簽約的則更少了。如此小的簽約率，怎么保障利潤(rùn)呢？

　　按照公司的規(guī)定，初一年級(jí)學(xué)生的輔導(dǎo)價(jià)格為每科每小時(shí)130元，往上一直到高三，每個(gè)年級(jí)的價(jià)格依次遞增10元，原則上每個(gè)學(xué)生至少要輔導(dǎo)100個(gè)小時(shí)。以此推算，每拉來(lái)一名學(xué)生，公司至少增加1.3萬(wàn)元業(yè)務(wù)額。如果輔導(dǎo)幾個(gè)科目，家長(zhǎng)得花幾萬(wàn)元。

　　幾乎每天會(huì)有1-2名中學(xué)生來(lái)公司進(jìn)行一對(duì)一的培訓(xùn)，據(jù)介紹，該公司擁有學(xué)生最多的時(shí)候有30多人，目前是10多人。

　　就這樣，話務(wù)員們每天撥打不同家長(zhǎng)的電話，在不斷地被拒絕和質(zhì)問(wèn)中，竭力說(shuō)服對(duì)方，試圖多招來(lái)幾名學(xué)生。

　　警方出擊：

　　暫扣教育公司上萬(wàn)條信息

　　昨日下午2時(shí)，繁華的武漢廣場(chǎng)和平常一樣人來(lái)人往、熱鬧非凡。在該教育公司的咨詢部里，話務(wù)員經(jīng)過(guò)短暫的午休，喝水潤(rùn)潤(rùn)喉嚨，伸一伸懶腰活動(dòng)筋骨，逐漸打起精神，準(zhǔn)備開(kāi)始新一輪的“電話促銷(xiāo)”。

　　咨詢部負(fù)責(zé)人給每人發(fā)了幾張新的名單，要求大家先熟悉上面的信息，以便給家長(zhǎng)打電話時(shí)應(yīng)對(duì)如流。話務(wù)員之間則討論著某個(gè)學(xué)校的生源素質(zhì)如何，并相互請(qǐng)教部分學(xué)生名字里的偏僻字怎樣讀。這些場(chǎng)景，和往常并沒(méi)有太大的不同。接下來(lái)，就將進(jìn)入為時(shí)3小時(shí)的電話推銷(xiāo)時(shí)段。

　　15分鐘后，一位男子突然出現(xiàn)在咨詢部的門(mén)口，他快速地掃視了一遍在場(chǎng)的工作人員，并向大家發(fā)出低沉有力的聲音：“都不要?jiǎng)?，坐在位子上?！?/p>

　　隨后，另外6人進(jìn)入咨詢部，并出示相關(guān)證件他們都是江漢區(qū)公安分局的民警。

　　咨詢部的學(xué)生名單，以及公司的相關(guān)信息，被民警暫扣。經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單的問(wèn)話后，民警將2名部門(mén)負(fù)責(zé)人和4名話務(wù)員帶到派出所。

　　教育公司：

　　花6000元買(mǎi)到的學(xué)生家庭信息

　　警方介紹，他們?cè)诂F(xiàn)場(chǎng)查獲420張記錄有學(xué)生家庭信息的名單。該教育公司一名負(fù)責(zé)人承認(rèn)，該公司掌握的學(xué)生信息約有9000多條。

　　這些信息的源頭在哪里？怎樣流入該公司的？這名負(fù)責(zé)人稱(chēng)，今年初，有一個(gè)信息販子到該公司來(lái)兜售中學(xué)生的家庭信息，他們總計(jì)花了6000元買(mǎi)到這些信息平均每條個(gè)人信息6毛多錢(qián)。負(fù)責(zé)人自稱(chēng)，這些信息他們用來(lái)聯(lián)系家長(zhǎng)，說(shuō)服對(duì)方將孩子送來(lái)進(jìn)行學(xué)科輔導(dǎo)，并沒(méi)有做其他的用途。

　　“我們打電話時(shí)，發(fā)現(xiàn)這些信息的準(zhǔn)確率在90%以上?！币幻拕?wù)員介紹。

　　對(duì)教育公司使用這些泄露的信息進(jìn)行商業(yè)促銷(xiāo)，江漢警方有關(guān)負(fù)責(zé)人稱(chēng)，買(mǎi)賣(mài)公民的個(gè)人信息涉嫌違法。（楚天都市報(bào) 記者姬棟）

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