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蘋果地圖產(chǎn)品與之前推出的語(yǔ)音識(shí)別軟件Siri的種種糟糕表現(xiàn)，暴露了蒂姆·庫(kù)克接任蘋果公司CEO以來(lái)出現(xiàn)的種種深層次問(wèn)題。或許有人會(huì)認(rèn)為蒂姆·庫(kù)克做得相當(dāng)出色，畢竟自從他2011年8月24日出任CEO以來(lái)，蘋果公司的股價(jià)已經(jīng)上漲了74%，去年的營(yíng)收和利潤(rùn)分別增長(zhǎng)了66%和85%。

據(jù)報(bào)道，因地圖服務(wù)的糟糕表現(xiàn)，蘋果公司的市值已經(jīng)縮水了300億美元。這次市值縮水的主要原因或許就是新產(chǎn)品在技術(shù)上的局限與公眾高預(yù)期之間的落差。許多新技術(shù)首次推出時(shí)都會(huì)存在這樣那樣的問(wèn)題。但蘋果地圖出現(xiàn)的缺陷是如此之多（我所能指出的較大的問(wèn)題就有六個(gè)之多），看起來(lái)蘋果公司賴以生存的支柱都會(huì)受到動(dòng)搖。

為什么會(huì)這樣？庫(kù)克要么是對(duì)蘋果地圖產(chǎn)品存在的種種問(wèn)題毫不知情，那這也就說(shuō)明了他漠不關(guān)心新產(chǎn)品的質(zhì)量；要么就是他對(duì)此心知肚明，卻依然堅(jiān)持推出iPhone 5。倘若是后者的話，那么便意味著庫(kù)克關(guān)于這款產(chǎn)品所傳遞的信息將用戶預(yù)期抬得太高，結(jié)果卻相當(dāng)名不副實(shí)。市場(chǎng)營(yíng)銷最基本的道理就是，寧可先降低消費(fèi)者對(duì)新品表現(xiàn)的期望，然后為之提供超預(yù)期的體驗(yàn)，也不要先吊足消費(fèi)者的胃口，卻又讓他們大失所望。

蘋果網(wǎng)站在描述將要推出的新產(chǎn)品的時(shí)候恰恰就是這么做的。據(jù)的報(bào)道，網(wǎng)站上的描述文字是這樣的：“蘋果全新設(shè)計(jì)的地圖，擁有語(yǔ)音路況提示、交互性3D顯示和令人驚艷的高架道路實(shí)景展示。以上種種皆可令這款產(chǎn)品成為史上最漂亮和最強(qiáng)大的地圖服務(wù)?！蔽野押竺嬉欢卧捰眯斌w標(biāo)出，就是為了展示蘋果地圖當(dāng)時(shí)的廣告宣傳是多么地夸大其詞。

蘋果出現(xiàn)這種種問(wèn)題的核心或許要?dú)w咎于一位名叫斯科特·福斯托爾的高管。正如蘋果前高管簡(jiǎn)-路易斯·卡西所指出的，福斯托爾在產(chǎn)品演示階段將這款地圖產(chǎn)品展現(xiàn)得完美無(wú)瑕，那段充滿溢美之詞的廣告語(yǔ)也是出自他手。據(jù)報(bào)道菲利普·埃爾默·德威特所說(shuō)，福斯托爾在演示語(yǔ)音助手Siri時(shí)，也是將其展現(xiàn)得“似乎不僅能理解他提出的每一個(gè)問(wèn)題，而且回答反應(yīng)還很快。但是在實(shí)際應(yīng)用中卻沒(méi)那么神奇，至少我感覺(jué)是這樣”。

或許蘋果公司內(nèi)部已經(jīng)劍拔弩張了。2011年10月，一篇關(guān)于福斯托爾的特寫，將其描述成一位反復(fù)無(wú)常、毀譽(yù)參半的辦公室政治高手。他會(huì)給對(duì)手施以暗箭，也善于在老板前邀功請(qǐng)賞，令自己看起來(lái)是公司最最重要的財(cái)富。

另外，文章還指出，只要有福斯托爾在，其他高管就不會(huì)出席蒂姆庫(kù)克主持的各種會(huì)議，而且，“還有幾位與他共事過(guò)的匿名人事說(shuō)，他經(jīng)常將集體的功勞攬?jiān)谧约荷砩?，還喜歡推卸責(zé)任?！?/P>

遺憾的是，如果庫(kù)克不能夠更好地掌控蘋果公司，阻止這類低級(jí)錯(cuò)誤一而再再而三地發(fā)生，那么蘋果將會(huì)面臨更深層次的危機(jī)。另外，蘋果的供應(yīng)商富士康公司如今也是丑聞纏身，看看這些新聞標(biāo)題：《23名富士康員工跳樓自殺》、《32,000名學(xué)生被迫去生產(chǎn)你的iPhone 5》，或是《富士康千人騷亂抗議惡劣的工作環(huán)境》等等，這些似乎都會(huì)令蘋果的投資者與消費(fèi)者深感擔(dān)憂。

盡管這些勞工方面的問(wèn)題不會(huì)給蘋果股東造成經(jīng)濟(jì)上的損失，也不太會(huì)妨礙消費(fèi)者繼續(xù)購(gòu)買蘋果的產(chǎn)品，但是它們卻是庫(kù)克管理風(fēng)格背后危機(jī)的前兆。

他必須要解決這些問(wèn)題。否則，蘋果董事會(huì)很有可能會(huì)找新的人選來(lái)取而代之。