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　　今年剛滿4歲的小璇璇，從出生后開始，就一直遭遇坎坷。3個月大的時候，他的媽媽就離開了他。11個月大的時候，被一鍋滾燙的白粥燙到，全身一半以上的皮膚都被燙傷，雖經(jīng)多方愛心援助，但疤痕從此留在了身上，爸爸更是離開了他，還囑咐爺爺奶奶將他送人。

　　從父母不聞不問、爺爺奶奶艱難守護，到義工、媒體、醫(yī)院等各種社會力量的接連涌入，一個外來工兒童的命運，不斷牽動社會各界的心。審視小璇璇受救助的經(jīng)歷，他的幸運無疑是近距離觀察深圳的義工服務(wù)、社工支持和商業(yè)機構(gòu)參與公益的絕佳個案。這一個案也折射出了深圳這座公益之城的公益化之路正在走向?qū)I(yè)。

　　義工醫(yī)院接力幫助

　　燙傷男孩終入學(xué)

　　隨著志愿者和媒體對小璇璇命運的持續(xù)關(guān)注，他的生活再次迎來了轉(zhuǎn)機。有醫(yī)院表示愿意公益援助小璇璇，為其修復(fù)臉上疤痕直至復(fù)原。同時，小璇璇的入學(xué)問題也出現(xiàn)了轉(zhuǎn)機，在西鄉(xiāng)教辦的協(xié)調(diào)下，終于有一家幼兒園答應(yīng)接收小璇璇，并減免了部分學(xué)費。

　　日前，記者來到小璇璇的家中探訪。西鄉(xiāng)幾位小義工和他們的父母，剛剛陪小璇璇畫完畫，他正開心地在樓下和同齡的小朋友一起玩耍。距離做完第一期疤痕修復(fù)手術(shù)，已經(jīng)過去一個多月了，小璇璇看起來精神狀態(tài)很好，臉部皮膚也修復(fù)得很好。

　　小璇璇的奶奶更是掰著指頭給記者數(shù)上學(xué)的天數(shù)，“小璇璇已經(jīng)上學(xué)16天了，老師都說他在學(xué)校里很好，也挺聰明，學(xué)什么都一下子就學(xué)會了?！?/p>

　　位于樓上的一間狹小出租屋，就是小璇璇和爺爺奶奶平時生活的地方。與房中簡陋的陳設(shè)相比，床上擺放的玩具顯得特別顯眼，小璇璇的爺爺袁郁棟告訴記者，玩具都是愛心人士贈送，“對這個孩子來說，一歲不到就燙傷了，是一件很不幸的事情。但在深圳這座城市，有這么多愛心人士幫助他，又是非常幸運的?！?/p>

　　雖然遭遇了父母的冷漠，但是小璇璇的爺爺奶奶一直對他不離不棄，悉心照顧。袁郁棟表示，小璇璇是在2009年6月被白粥燙傷的，之后多虧了多家媒體的報道和愛心媽媽的多方籌措，為小璇璇解決了醫(yī)療費等問題，幫助小璇璇完成了燙傷后的救治。

　　不過，因燙傷而引起的隱患，卻也從此埋下，并隨著時間的推移而逐漸顯現(xiàn)。

　　曾參與救助小璇璇的兒童希望救助基金會廣州項目執(zhí)行專員羅典告訴記者，小璇璇脫離生命危險后，該基金會就開始淡出對他的援助，“有更多的急癥兒童需要救助，如果沒有資助可能就有生命危險?！?/p>

　　這期間，雖然仍有一些志愿者在關(guān)注小璇璇，經(jīng)常做一些回訪，但對于小璇璇去年開始遭遇的入學(xué)難題，他們也愛莫能助。因為燙傷所帶來的疤痕，本應(yīng)在3歲入讀幼兒園的小璇璇，卻被多家幼兒園拒之門外，雖經(jīng)媒體多方呼吁，但在長達一年多的時間里都得不到解決。

　　在這一年多的時間里，小璇璇每天白天只能和奶奶一起呆在家里，等其他孩子都放學(xué)了，他才能飛奔下樓，享受和同齡孩子玩耍的快樂時光。

　　但志愿者和媒體的不斷跟進，為小璇璇的命運再次帶來了轉(zhuǎn)機。今年9月13日。深圳電視臺《第一時間》欄目時隔一年后，再次將鏡頭對準了小璇璇的入學(xué)問題，引起了深圳曙光醫(yī)院的關(guān)注。該醫(yī)院的醫(yī)生第二天就前往西鄉(xiāng)為小璇璇診斷，并表示愿意公益援助小璇璇，為其修復(fù)臉上疤痕直至復(fù)原。

　　11月中旬，在做完第一次疤痕修復(fù)手術(shù)后，小璇璇的入學(xué)問題也出現(xiàn)了轉(zhuǎn)機，在西鄉(xiāng)教辦的協(xié)調(diào)下，終于有一家幼兒園答應(yīng)接收小璇璇，并減免了部分學(xué)費。對于目前的狀況，小璇璇的爺爺奶奶顯得很滿意，“不過現(xiàn)在的學(xué)校有點遠，來回一趟要兩個小時，平常天氣好的話還不成問題，但遇到刮風(fēng)下雨，小璇璇的衣服、鞋子就全都打濕了，如果能有一所近一點的學(xué)校愿意接收他就好了?！?/p>

　　“今后仍要提供專業(yè)的服務(wù)”

　　小璇璇今后的道路，該如何去走？沒有爸爸媽媽的照顧，小璇璇的身心能否健康成長？這個是對小璇璇的接力援助后，西鄉(xiāng)街道U站站長、義工虞朝霞想得最多的問題。

　　虞朝霞告訴記者，因為小璇璇從小就沒有爸爸媽媽照顧，加上受燙傷后遺癥的困擾，他的脾氣比較暴躁，所以在接力對小璇璇進行援助后，她著重對小璇璇的成長背景、家庭環(huán)境進行了分析，為小璇璇建立了專門的檔案，并針對小璇璇的性格特點制定了專門的服務(wù)計劃，“我們發(fā)現(xiàn)小璇璇的性格有些暴躁，希望通過畫畫來培養(yǎng)他的耐性，讓他建立起良好的生活和學(xué)習(xí)習(xí)慣?！?/p>

　　虞朝霞表示，她為小璇璇找的義工，除了一群9—12歲的小朋友外，還包括他們的家長，“都是非常會講故事、畫畫的小朋友。因為小璇璇父母都不在，所以期望為他營造家庭環(huán)境。但如果單純只是大人教畫畫，又會讓他感到壓力，小朋友之間比較容易溝通和交流?！?/p>

　　“你們有老師的電話嗎？小璇璇在學(xué)校的情況怎樣？下午小義工們過來，效果怎樣？下個月帶小孩出去走走，幫助一下其他人，可以嗎？還有什么問題可以幫忙解決……”在探訪小璇璇的兩個多小時時間里，記者發(fā)現(xiàn)，虞朝霞一直在詢問提供服務(wù)的效果和需要服務(wù)的意愿。虞朝霞表示，只有分析了對象的意愿，才能提供合適的服務(wù)，詢問服務(wù)效果則是為了評估前期服務(wù)的方式是否正確，并據(jù)此制定下一步的服務(wù)計劃。

　　對于小璇璇的未來，虞朝霞也已經(jīng)開始做打算，她表示，在陪小璇璇作畫的服務(wù)計劃中，她專門請了小記者，并在報紙上設(shè)置《我與小璇璇的故事》系列報道，“之所以這樣做，是因為小璇璇除了因燙傷留下疤痕外，是一個身心很健康的孩子。我期望通過這樣的方式，讓人們了解到，他很聰明，各方面都很好，為他以后的成長做鋪墊，上小學(xué)也不會有問題?！?/p>

　　醫(yī)院社工嘗試統(tǒng)籌醫(yī)院公益活動

　　深圳早在幾年前就已開始試水政府購買服務(wù)，伴隨著社會組織的不斷發(fā)展，政府與社會組織的合作逐漸為社會廣泛接受。而此次深圳曙光醫(yī)院參與小璇璇的援助，則表明在商業(yè)機構(gòu)參與公益方面，深圳也已經(jīng)建立了良好基礎(chǔ)。

　　回顧小璇璇的受助之路，義工、媒體的不斷跟進，無疑起到了重要的作用，而小璇璇最終能夠入學(xué)，則不得不提及深圳曙光醫(yī)院于9月開始介入的疤痕修復(fù)手術(shù)，雖然第一期手術(shù)并未能完全修復(fù)小璇璇因燙傷所留下的疤痕，但此舉無疑引起了媒體及義工的更廣泛關(guān)注。

　　究其原因，這與深圳的公益慈善環(huán)境不無關(guān)系。深圳早在幾年前就已開始試水政府購買服務(wù)，伴隨著社會組織的不斷發(fā)展，政府與社會組織的合作逐漸為社會廣泛接受。而此次深圳曙光醫(yī)院參與小璇璇的援助，則表明在商業(yè)機構(gòu)參與公益方面，深圳也已經(jīng)建立了良好基礎(chǔ)。

　　在深圳資深社會工作者、深圳市信息無障礙研究會副秘書長梁振宇看來，深圳曙光醫(yī)院商業(yè)機構(gòu)，其參與公益事業(yè)的行為非常值得鼓勵。他表示，作為商業(yè)機構(gòu)，因為資源集中，所能動員的資源比社會組織大很多，商業(yè)機構(gòu)參與公益，就等于變相的資源轉(zhuǎn)移，“公民社會旨在倡導(dǎo)所有成員參與公共事務(wù)，醫(yī)院、企業(yè)等參與公共事務(wù)，非常符合公民社會的特質(zhì)，也能讓公益慈善發(fā)展得更好?！?/p>

　　梁振宇還表示，從西方發(fā)達國家經(jīng)驗來看，一家醫(yī)院擁有好的醫(yī)院社工，通過社工來管理醫(yī)院的公益行為、管理志愿者，對醫(yī)院的整體質(zhì)量會有很大的提升。

　　實際上，梁振宇所說的醫(yī)院社工，在深圳早已經(jīng)有試水。南方醫(yī)科大學(xué)附屬深圳恒生醫(yī)院（下簡稱“恒生醫(yī)院”）醫(yī)院醫(yī)教部主任汪和平表示，近年來，在公益慈善方面，該醫(yī)院一直在做一些嘗試，例如為棄嬰和流浪人員進行免費治療、對殘疾人病患進行義診、組織健康大講堂等。

　　為此，該醫(yī)院還專門引進了駐醫(yī)院社工，除了為醫(yī)院的病患提供服務(wù)外，還負責(zé)統(tǒng)籌醫(yī)院的公益活動，“我們醫(yī)院組建了專門的義工隊，目前有100多人注冊，骨干30多人。社工負責(zé)組織有相關(guān)需求和技術(shù)的義工提供服務(wù)，并給他們一定的專業(yè)培訓(xùn)和指導(dǎo)，現(xiàn)在每周都會下社區(qū)，已經(jīng)有一定的規(guī)模和計劃性?！?/p>

　　虞朝霞的另一個身份，就是恒生醫(yī)院的社工。她表示，社工的長處在于分析服務(wù)對象的需求，建立專業(yè)的檔案，并通過資源整合，實現(xiàn)服務(wù)對象與義工的有效對接。梁振宇也認為，雖然義工是無償行為，但義工并不是有愛心、有時間、有精力就能做，同樣需要專業(yè)技能，“因為義工面對的主要是殘疾人、傷病孩童等人群，更需要掌握一些和他們溝通的技巧，防止造成二次傷害?！?/p>

　　虞朝霞坦言，在接力對小璇璇進行援助后，之所以能夠提供專業(yè)的義工服務(wù)，要得益于自己所學(xué)的社工知識和在醫(yī)院積累的經(jīng)驗。

　　“從成熟的志愿者管理體系來講，使用志愿者都需要經(jīng)過嚴格的篩選、培訓(xùn)、考核，志愿者也需要專業(yè)的技能，義工與社工、社會組織等實現(xiàn)對接，是一種非常有效的方式。”梁振宇說。

　　商業(yè)機構(gòu)參與公益

　　如何避免“好心干壞事”？

　　記者手記

　　11月9日當天，深圳曙光醫(yī)院為小璇璇準備了一場隆重的歡送儀式，特地為他開設(shè)的病房里三層、外三層，被圍得水泄不通。

　　小璇璇的主治醫(yī)生不停地出入病房，替記者們找尋各種材料。聞訊趕來的媒體，給小璇璇送禮物的畫面不得不拍攝了好幾次。一張小璇璇術(shù)前拍攝的大幅照片被拿到了病房，放在正在玩耍的小璇璇旁邊，很多記者都搶拍了這個場面。

　　第二天，小璇璇術(shù)前的肖像出現(xiàn)在了多家電視臺和報紙上，疤痕滿布，清晰可見，而小璇璇手術(shù)過程中一些血肉模糊的照片也被放在了深圳曙光醫(yī)院的網(wǎng)站上。

　　接受采訪的時間有點長，以至于臨近中午，在樓下美容科為小璇璇準備的歡送儀式才得以舉行。這期間，小璇璇也開始表現(xiàn)得焦躁不安，當五六個話筒伸向他面前，問他是否希望上學(xué)的時候，他表現(xiàn)得很不配合。

　　醫(yī)生、媒體對孩子的關(guān)愛之心毋勿庸置疑，但站在孩子的角度，有些做法未必妥當。究其因，是因為缺乏專業(yè)的指導(dǎo)。

　　深圳曙光醫(yī)院、南方醫(yī)科大學(xué)附屬深圳恒生醫(yī)院等商業(yè)機構(gòu)在公益慈善領(lǐng)域進行的嘗試，無疑值得鼓勵。但多位接受采訪的專業(yè)人士表示，商業(yè)機構(gòu)該如何參與公益，需要不斷的學(xué)習(xí)。

　　梁振宇表示，商業(yè)機構(gòu)參與公益活動非常值得鼓勵。但由于商業(yè)機構(gòu)一直處在經(jīng)濟活動中，工作人員的技能都是適應(yīng)經(jīng)濟活動的，對公益慈善活動并不在行，如果商業(yè)機構(gòu)利用它自身的的人力資源去做公益項目，就會存在一定的風(fēng)險，可能由于自身的不專業(yè)，好心干壞事，給社會大眾帶來誤會，甚至?xí)龀慑e誤的事情。他建議，商業(yè)機構(gòu)參與公益，可以采用聘請專業(yè)人才、成立慈善基金會、定向捐贈給專業(yè)社會組織等方式來做。

　　兒童希望救助基金會（以下簡稱“兒希會”）廣州項目執(zhí)行專員羅典則表示，無論是商業(yè)機構(gòu)參與公益，還是社會組織與商業(yè)機構(gòu)合作，都一定要把握好度，切忌帶有過重的商業(yè)目的，“也不要對受救助對象或群體，造成不好的影響”。

　　兒希會就曾經(jīng)拒絕過一家醫(yī)院的捐助邀請。這家有四維彩超業(yè)務(wù)的醫(yī)院曾表示，可以向兒希會捐助5萬元資金，但是作為回饋，要將兒希會援助的先天畸形兒童印在宣傳彩頁上作為反面案例，“就是說他們是因為沒有做四維彩超，造成了先天畸形?！?/p>

　　“兒希會最后拒絕了這家醫(yī)院的合作邀請”，羅典表示，因為覺得宣傳會侵犯孩子的隱私，而且實際上造成孩子先天畸形的原因是他們的父母曾從事過塑料、塑膠等有毒行業(yè)，“公益機構(gòu)選擇商業(yè)機構(gòu)合作，應(yīng)該起到陽光、積極的宣傳作用，不要做虛假宣傳。例如可以和教育機構(gòu)合作，宣傳平等受教育的權(quán)利，或者和飲料行業(yè)企業(yè)合作，宣傳兒童健康、免疫等知識?！?/p>

　　羅典表示，在救助類似小璇璇的兒童時，一定要特別注意保護兒童的隱私，最好要事先征得本人、監(jiān)護人的同意，如果不同意，就不要把孩子的肖像用作籌款及反饋宣傳，“像小璇璇這種情況，除了征得監(jiān)護人同意外，還最好采用一些技術(shù)手段進行處理，如拍攝側(cè)臉、進行虛化等，畢竟這些東西，小璇璇終身都能看到”。

　　統(tǒng)籌：呂冰冰

　　撰文：南方日報記者 張仁望（南方日報）