圖為免稅店漢語導(dǎo)購正在向顧客介紹商品 圖為法蘭克福機(jī)場免稅店的漢語導(dǎo)購?fù)呶髂?#183;侯賽因(右二)正在工作 據(jù)英國倫敦市政府日前公布的一項針對70多家餐館、酒店及零售商店的調(diào)查顯示,為了更好地吸引和服務(wù)中國游客,目前約有超過三成的商家雇傭了漢語導(dǎo)購。部分商家還通過提供中文的導(dǎo)購手冊和菜單等方式全方位地滿足中國游客的需求。倫敦政府官方數(shù)據(jù)顯示,去年共有10.4萬中國游客到倫敦游覽,人均消費達(dá)1300英鎊,居全球各國游客之首。 統(tǒng)計顯示,2012年中國人出境游總支出達(dá)755億歐元,出境游人數(shù)也從2000年的1000萬增長到2012年的8300萬。面對如此強(qiáng)勁的購買力,各國商家均想在其中分一杯羹,漢語導(dǎo)購隨之變得空前火爆。 奢侈品店必配備 倫敦市內(nèi)的塞爾弗里奇百貨公司云集了眾多奢侈品品牌,而這些品牌的店里無一不配備有漢語導(dǎo)購。在路易威登店服務(wù)的英國導(dǎo)購杰希說:“因為很多來購物的中國顧客不會說英文,所以現(xiàn)在我和三四個中國同事一起工作,為他們提供服務(wù)。也許10年前,我們更看重來自阿拉伯地區(qū)的客人,但現(xiàn)在毫無疑問地所有導(dǎo)購都瞄準(zhǔn)了中國面孔。” 其實早在前幾年,漢語導(dǎo)購就已然出現(xiàn)在英國高街上的奢侈品專賣店里。隨著中國游客的增加,現(xiàn)在在英國,能說一口流利的漢語,無疑已成為進(jìn)入知名品牌銷售行業(yè)的一個重要籌碼。 專業(yè)素質(zhì)門檻高 早在2010年,日本著名百貨公司東急百貨店就宣布,在東京涉谷的人氣店鋪提供專門針對中國游客的漢語導(dǎo)購服務(wù)。隨后幾年,在東京繁華地段的商場里,陸續(xù)都配備了漢語導(dǎo)購?!半m然漢語導(dǎo)購的需求量很大,但要求實在太高了,最難的便是語言關(guān)?!本妥x于日本千葉大學(xué)的中國留學(xué)生姜珺說。 中國人在日本當(dāng)導(dǎo)購一般分為三種,其一是在日本的大學(xué)或研究生畢業(yè)后在日本公司就職人員;其二是拿著家族簽證在日本長期生活的人;其三是在日本的中國留學(xué)生。據(jù)日本國士館大學(xué)留學(xué)生紀(jì)欣宇介紹,漢語導(dǎo)購對于從業(yè)者要求頗高,除了要會說漢語,還要有較高的日語和英語水平。導(dǎo)購一般為全職制,而日本相關(guān)法律規(guī)定,留學(xué)生每周打工時間不得超過28小時。所以很多留學(xué)生雖然青睞漢語導(dǎo)購這份工作,但有些力不從心。 全球“漢語熱”在日本也頗有反響,目前日本很多大學(xué)都開設(shè)有中國語言文化專業(yè)等中文科目?!扒皫啄耆毡镜暮芏嗦糜尉包c的介紹只有日語和英語,近幾年日本的主要旅游景點都有了中文介紹,而且分為簡體字版和繁體字版?!奔o(jì)欣宇說。 我導(dǎo)你購新模式 簽證辦理方便快捷,機(jī)票價格常有優(yōu)惠,免稅店銷售各國名牌,本土護(hù)膚品牌更適合亞洲人膚質(zhì)……諸多優(yōu)點讓韓國成為中國游客的購物目的地“新寵”。 樂天免稅店和新羅免稅店是赴韓中國游客最常光顧的購物場所,為了滿足中國游客的需求,免稅店雇傭有大量的漢語導(dǎo)購?!八麄冎杏袑W(xué)中文的韓國人,也有在韓國打工的中國留學(xué)生?!眲倧捻n國歸來的于女士告訴筆者,“作為一個中國游客,在那里絲毫不會感覺是在國外的商場,非常方便。因為無論你走到哪個柜臺,都會有漢語導(dǎo)購迎上前來與你交流,毫無障礙?!?/p> 名為“萌萌愛香水”的網(wǎng)友是一名在韓留學(xué)生?!?012年初受人之托開始幫忙代購,后來周圍的朋友相繼到韓國自由行,就帶著他們四處游走購物?!闭f起自己做導(dǎo)購的經(jīng)歷,“萌萌愛香水”滔滔不絕;“韓國旅游簽證門檻降低之后,自由行在年輕人中流行開來。我便做起了私人導(dǎo)游和導(dǎo)購,在社交網(wǎng)絡(luò)上宣傳自己,有償接待自由行的旅客,根據(jù)顧客需要制定游玩方案。當(dāng)翻譯訂酒店陪逛街推薦商品,幫砍價,大家送我外號‘一刀砍’?!?/p> 據(jù)悉,這種“我導(dǎo)你購”的導(dǎo)購形式在海外留學(xué)生中漸漸盛行,也越來越得到選擇自由行出游的中國游客的青睞。 漢語導(dǎo)購這一快速生發(fā)的新產(chǎn)業(yè),其發(fā)展讓人對中文刮目相看。陳靜桐 董 超(人民日報海外版) |
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