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[作 者] 譚春輝

[摘 要] 網站信任度是客戶從心理上對企業(yè)網站所產生的信任感及其強度。根據影響客戶對企業(yè)網站信任度評估的因素，將企業(yè)網站信任度的評價指標框架分為三個一級指標。因網站信任度是一種主觀的心理感覺，固可采用基于專家咨詢和客戶問卷調查的多層次模糊綜合評價方法對網站信任度進行

[關鍵詞] 企業(yè)網站；網站信任度；評價；電子商務

本文對企業(yè)網站信任度的評價，是基于客戶角度的，有時也可能會出現(xiàn)偏差。一是普通客戶評價與專家評價存在明顯的不同。Sliced Bread Design和Comsumer Web Watch開展了一項“專家如何評價網站信任度”的研究，結果表明，專家評價網站信任度更多地是看網站信息的質量而不是網站的視覺效果。網站信任度研究專家B.J.Fogg和斯坦福大學勸說技術實驗室開展的“普通人如何評價網站信任度”的調查研究則表明，有高達46.1%的受訪者表示用網站外觀設計來評價網站信任度，另有28.5%的受訪者表示用信息設計/結構來評價網站信任度。二是問卷調查本身存在的缺陷。問卷調查的主要弊端在于有人為作弊的可能；同時，由于問卷調查結果的可信水平與問卷的設計、抽樣方法、樣本數量、樣本分布、系統(tǒng)誤差、調查費用等多種因素有關，問卷調查的結果也只能在一定程度上反映出網站在人們心目中的“形象”。因此，本文只是對網站信任度評價做了一個初 步探索，還有待于進一步深入研究。