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　　老板檔案

　　屈波（化名），男，36歲，一家小型印務(wù)代理公司的總經(jīng)理，專營(yíng)印刷廣告等業(yè)務(wù)。

　　委屈篇：遭白眼 邂逅名片的墳場(chǎng)

　　三年前，機(jī)緣巧合，我在一家小型印務(wù)代理公司工作時(shí)，老板全家移民海外，有心想把公司轉(zhuǎn)讓給我經(jīng)營(yíng)。機(jī)會(huì)擺在面前，我拿出所有積蓄，第一次實(shí)現(xiàn)了老板夢(mèng)。

　　當(dāng)了老板后才發(fā)現(xiàn)，事無(wú)巨細(xì)，件件都等著我來(lái)處理。就拿幾名新招來(lái)的銷售人員說(shuō)吧，上班沒(méi)幾天，便先后跑來(lái)找我訴說(shuō)委屈。

　　首先崩潰的是女孩子家小薇，她說(shuō)，越高端的寫字樓，里面的職員理應(yīng)素質(zhì)越高，可事實(shí)卻并不如她想象?！拔易蛱烊チ艘患壹准?jí)寫字樓，正要跟前臺(tái)小姐開(kāi)口，誰(shuí)料她都沒(méi)看我一眼，就用手指戳著我，示意我在離她1米開(kāi)外的地方站定。我乖乖依話照做，她依舊沒(méi)抬下眼皮，又往前臺(tái)角落指了指，我不明所以走了過(guò)去，只見(jiàn)那里放著一個(gè)紙盒，里面散落著數(shù)十張名片，上面布滿灰塵，天吶，那兒簡(jiǎn)直就是名片的墳場(chǎng)！我的自尊心也隨之被扔進(jìn)了破紙盒里……”

　　小薇之后，第二個(gè)來(lái)找我的是阿偉?！袄习?，好幾次我想找機(jī)會(huì)結(jié)識(shí)業(yè)務(wù)公司的經(jīng)理級(jí)人物，結(jié)果，等我把名片遞出去之后，看到我名字后面的業(yè)務(wù)員后綴時(shí)，都沒(méi)人再愿意搭理我，他們八成是嫌我的職位太底層了，這往后，我還怎么開(kāi)展業(yè)務(wù)??！”

　　勵(lì)志篇：人未走遠(yuǎn) 名片被扔垃圾桶

　　阿偉的遭遇，讓我意識(shí)到工作上的疏忽，的確，對(duì)銷售員而言，名片是他的身份代表，職位很重要。那天之后，我把銷售員的名片職位全部換成業(yè)務(wù)經(jīng)理，這樣一來(lái)，至少說(shuō)話時(shí)腰桿硬一點(diǎn)，對(duì)方也能高看他們幾眼啊。

　　至于受到不禮貌的待遇，我倒是有個(gè)現(xiàn)成的勵(lì)志故事。

　　記得我剛?cè)胄信鼙ｋU(xiǎn)時(shí)，公司里流傳著一個(gè)關(guān)于資深保險(xiǎn)銷售員趙哥的傳說(shuō)。有一次，趙哥拿到了一家大集團(tuán)公司老總的名片，并有幸敲定了見(jiàn)面時(shí)間。當(dāng)天，當(dāng)趙哥來(lái)到老總的辦公室之后，老總正在忙，并沒(méi)有搭理他的意思。在一旁說(shuō)明來(lái)意后，趙哥禮貌地遞出了名片，對(duì)方看了一眼，沒(méi)說(shuō)什么。第一次拜訪，趙哥識(shí)趣地轉(zhuǎn)身準(zhǔn)備離開(kāi)，然而，羞辱的一幕出現(xiàn)了他正要拉門時(shí)，眼角竟然瞥見(jiàn)老總將他的名片扔進(jìn)了垃圾桶！

　　換作其他人，或許早就賭氣離開(kāi)了，然而，趙哥卻沒(méi)有放棄。他冷靜地走了過(guò)去，“老板，如果您不需要我的服務(wù)，請(qǐng)麻煩把名片還給我！”這時(shí)，老總面無(wú)表情地掏出十塊錢，“這十塊錢算是我買你一張名片，可以吧！”

　　此時(shí)，趙哥再次掏出名片遞了過(guò)去，“老板，十塊錢可以買兩張，這張您就再收好吧！”

　　“好小子，好腦力！”可想而知，老總被趙哥的從容應(yīng)對(duì)所折服，不僅答應(yīng)買他的保險(xiǎn)，后來(lái)，還高薪挖角把趙哥聘進(jìn)公司擔(dān)任要職。

　　教訓(xùn)篇：不懂禮數(shù) 小細(xì)節(jié)會(huì)得罪人

　　有機(jī)會(huì)，我會(huì)盡量多帶新人出去跑業(yè)務(wù)，次數(shù)多了，我發(fā)現(xiàn)，就算是交換名片這種小事，他們也常常不注意社交禮數(shù)，容易得罪客戶。

　　很多次，交換名片過(guò)后，阿偉并沒(méi)有仔細(xì)閱讀名片上的內(nèi)容，而是隨手把名片塞進(jìn)牛仔褲的后袋里，想起需要發(fā)送樣品圖片時(shí)，又當(dāng)著別人的面，從屁股后袋掏出被壓成了豆腐干的名片查找郵箱地址。等到請(qǐng)客戶吃完飯，阿偉掏錢買單時(shí)，他一把將口袋里的雜物堆放在餐桌前，糟糕的是，客戶的名片慘兮兮地粘在了一塊五花肉上，名片頓時(shí)被油漬浸透了一大片。在商務(wù)場(chǎng)合，對(duì)待名片的禮數(shù)規(guī)格，就等同于對(duì)待名片主人的重視程度?？吹娇蛻粢呀?jīng)變綠的臉時(shí)，我不便當(dāng)場(chǎng)發(fā)作，事后，狠狠教育了阿偉一番，他倒好，一邊還替自己解圍，“我要是懂那么多，我也早就當(dāng)老板啦！”

　　顧問(wèn)點(diǎn)評(píng)

　　點(diǎn)評(píng)人：武漢科技發(fā)展促進(jìn)中心資深培訓(xùn)師 姚先橋

　　名片是銷售人員向客戶介紹公司和自己身份的一個(gè)信息載體，在建立和維護(hù)客戶（或人際）關(guān)系中能起到重要作用。銷售人員在向客戶傳遞、交換、接收、保存客戶名片時(shí)，均有規(guī)范的名片禮儀。員工名片禮儀素質(zhì)的高低，將直接影響到企業(yè)與客戶合作關(guān)系的維護(hù)。屈總應(yīng)高度重視這方面的培訓(xùn)和訓(xùn)練，倘若不能及時(shí)認(rèn)識(shí)，公司利益和形象將大打折扣。（楚天金報(bào) 記者鄒輝）

　　（荊楚網(wǎng) 鄒輝）